Problemas com clientes
O que fazer quando surge um problema com um cliente
Encontre uma resposta para conversas difíceis, atrasos, mudanças de escopo, preço, revisões e limites. Cada guia traz situações específicas, exemplos de mensagens e próximos passos.
Comunicação e decisões
Quando faltam respostas, o feedback entra em conflito ou ninguém quer tomar a decisão final.
O que fazer quando cliente para de responder
Passos práticos, mensagens prontas e limites claros para resolver a situação.
O que fazer quando cliente dá feedbacks contraditórios
Passos práticos, mensagens prontas e limites claros para resolver a situação.
O que fazer quando cliente se recusa a escolher uma opção
Passos práticos, mensagens prontas e limites claros para resolver a situação.
O que fazer quando cliente entra em contato fora do horário
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O que fazer quando cliente quer falar com um gerente
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Escopo, revisões e materiais
Para controlar mudanças, arquivos pendentes, revisões e pedidos que estão fora do combinado.
O que fazer quando cliente muda o briefing o tempo todo
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O que fazer quando cliente pede revisões ilimitadas
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O que fazer quando cliente envia materiais incompletos
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O que fazer quando cliente pede trabalho extra de graça
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O que fazer quando cliente pede um serviço que não é oferecido
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Preço, prazo e expectativas
Como responder a descontos, comparações de preço, urgência e reclamações sobre atraso.
O que fazer quando cliente pede desconto
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O que fazer quando cliente quer a entrega mais cedo
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O que fazer quando cliente diz que o concorrente é mais barato
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O que fazer quando cliente reclama de um atraso
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O que fazer quando cliente não gostou da primeira versão
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Equipe, reputação e limites
Para proteger a equipe, lidar com trocas de profissional, faltas e avaliações públicas.
O que fazer quando cliente falta a um compromisso
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O que fazer quando cliente pede outra pessoa no projeto
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O que fazer quando cliente deixa uma avaliação negativa
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O que fazer quando cliente se recusa a dar um depoimento
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O que fazer quando cliente é grosseiro com a equipe
Passos práticos, mensagens prontas e limites claros para resolver a situação.
Por onde começar?
Se o problema está travando o projeto, comece pelo guia mais próximo da situação atual. Registre a decisão por escrito e evite prometer prazo, preço ou trabalho extra antes de confirmar o impacto.